Política de reembolso
Todas as compras realizadas na loja online www.bikinikloset.com ou na loja fisica Bikinikloset estão sujeitas á Legislação Portuguesa.
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias seguidos após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados de alguma forma, seja lavados, com odores, usados ou mesmo danificados por mau uso dos mesmos.
Sugerimos a consulta do guia de tamanhos para poder fazer a compra o mais informada possível. Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos artigos nem pela lavagem incorreta dos mesmos. Sugerimos também a leitura dos cuidados a ter na lavagem e secagem disponível nas observações de cada artigo.
Temos loja Física e loja Online
em relação á loja Física:
O cliente tem 14 dias seguidos após a compra na loja física para efectuar a troca/devolução.
Caso o cliente troque por outro artigo, se o mesmo for de valor superior apenas terá de pagar a diferença. Caso o artigo seja de valor inferior a diferença ficará em crédito por um período máximo de 3 anos (não são efectuadas devoluções em numerário, cartão multibanco ou crédito).
As trocas realizadas restringem-se ao stock existente na loja no momento da troca.
Em relação á loja Online:
Se acordo com o decreto de lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro o cliente tem 14 dias para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida pedir a troca/devolução.
nas trocas/devoluções online, todos os custos dos portes ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que todos os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através de geral@bikinikloset.com.
No email deverá mencionar quais os artigos a devolver e se pretende uma devolução ou troca indicando também o seu nome completo, email para onde quer ser contactado, numero de contacto, quais os artigos e tamanhos pretendidos e morada para receber os novos artigos no caso de troca, numero e data da fatura e IBAN no caso de pretender uma devolução de valor.
Assim que o artigo chegar ás nossas instalações será sujeito ao nosso controlo de qualidade e será processada a troca ou devolução do valor. As devoluções têm o prazo máximo de 10 dias para serem realizadas após a chegada do artigo ás nossas instalações.
Para trocas realizadas para fora da União Europeia, não nos responsabilizamos por atrasos ou despesas alfandegárias, ficando estas a cargo do cliente. Caso decida não pagar estas taxas e rejeite a encomenda irá incorrer numa multa de 90€ (associada ao custo de devolução dos bens) que será deduzida do valor da devolução
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@nao5mode.pt.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@nao5mode.pt.