Politique de remboursement

Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne www.bikinikloset.com ou dans le magasin physique Bikinikloset sont soumises à la législation portugaise.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un échange ou un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, sans dommages, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Aucun échange ou retour ne sera accepté pour des articles modifiés de quelque manière que ce soit, lavés, portant des odeurs, utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation.

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles afin de faire un achat aussi éclairé que possible. Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise utilisation ou du mauvais entretien des articles. Veuillez également lire attentivement les instructions de lavage et de séchage disponibles dans la description de chaque article.

Magasin physique et boutique en ligne

Concernant le magasin physique :

Le client dispose de 14 jours calendaires après l’achat en boutique pour effectuer un échange ou un retour.

En cas d’échange pour un article de valeur supérieure, seule la différence de prix sera facturée. Si l’article choisi est de valeur inférieure, la différence sera conservée sous forme d’avoir valable pendant 3 ans maximum (aucun remboursement en espèces, carte bancaire ou crédit n’est effectué).

Les échanges sont limités au stock disponible en magasin au moment de l’échange.

Concernant la boutique en ligne :

Conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le client dispose de 14 jours pour annuler sa commande ou, après réception, demander un échange ou un retour.

Pour les retours/échanges effectués en ligne, tous les frais de port sont à la charge du client. Nous recommandons d’envoyer les articles par transporteur ou courrier recommandé.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse geral@bikinikloset.com.

Dans votre e-mail, veuillez indiquer les articles que vous souhaitez retourner, si vous souhaitez un échange ou un remboursement, votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, articles et tailles souhaités, adresse de livraison pour l’échange, numéro et date de la facture, ainsi que votre IBAN si vous demandez un remboursement.

Dès que l’article est reçu dans nos locaux, il passera notre contrôle qualité avant traitement de l’échange ou du remboursement. Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 10 jours après réception.

Pour les échanges en dehors de l’Union européenne, nous ne sommes pas responsables des éventuels retards ou frais de douane, qui restent à la charge du client. En cas de refus de paiement de ces frais et de rejet du colis, une pénalité de 90 € (liée au coût de retour des articles) sera déduite du montant du remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter à geral@nao5mode.pt pour toute question.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, d’article endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)

  • Produits de soins personnels (produits de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Nous n’acceptons pas non plus les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La méthode la plus rapide pour recevoir un article souhaité est de retourner l’article existant, puis de faire un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Indépendamment de ce qui précède, si les articles sont expédiés dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification nécessaire. L’article doit être dans le même état que reçu, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez qu’il peut falloir du temps à votre banque ou à l’émetteur de votre carte pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à geral@nao5mode.pt.